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Política de Devolución

¿Cómo realizar una devolución o cambio?

En AQUALYVA, queremos que nuestros clientes queden plenamente satisfechos con sus compras. Por ello, aceptaremos con gusto devoluciones o cambios dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando este no muestre signos de uso.

Para que la devolución o el cambio proceda:

  • El producto debe conservar su empaque original, estar en óptimas condiciones y mantener todos los accesorios que fueron entregados en el pedido.
  • Si el producto no presenta defectos (fallas de fabricación), el reembolso correspondiente excluirá los gastos de envío del producto (en caso de que hayan sido aplicados en un futuro).

 

Procedimiento para CAMBIOS

  1. Comunícate con nosotros dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del producto. Para ello, envíanos un mensaje de WhatsApp al +54 11 3011-8187 indicando el número de tu pedido.
  2. En caso de que el producto presente algún defecto de fabricación, por favor adjunta evidencia fotográfica que respalde tu solicitud.
  3. En un lapso de 1 a 2 días hábiles, recibirás instrucciones detalladas y la dirección de envío para que despaches el producto de regreso, si corresponde.
  4. Asegúrate de que el producto se envíe en perfectas condiciones, dentro de su empaque original. Nota: Si se detectan daños, indicios de uso o cualquier irregularidad, AQUALYVA podrá rechazar el cambio.
  5. Una vez que recibamos tu paquete, validaremos el estado del producto y, de cumplir las condiciones indicadas, te enviaremos el nuevo producto.

 

Procedimiento para DEVOLUCIONES

  1. Comunícate con nosotros dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del producto. Para ello, envíanos un mensaje de WhatsApp al +54 11 3011-8187 indicando el número de tu pedido.
  2. Si el producto presenta algún defecto de fabricación, adjunta evidencia fotográfica.
  3. En un lapso de 1 a 2 días hábiles, recibirás por correo electrónico o WhatsApp las instrucciones de envío y la dirección a la que debes despachar el paquete.
  4. Envía el producto en perfectas condiciones, dentro de su empaque original. Nota: Si se detectan daños, indicios de uso o cualquier irregularidad, AQUALYVA podrá rechazar la devolución.
  5. Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple los requisitos, procesaremos el reembolso de tu dinero.

 

Gastos de envío para devoluciones

  • Si la devolución se realiza debido a un defecto de fábrica o de calidad, AQUALYVA asumirá los gastos de envío ocasionados por dicha devolución.
  • Si la devolución no está relacionada con un defecto de fábrica o de calidad, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

 

Reembolsos al cliente

  • La devolución de los productos dará lugar a un reembolso equivalente al costo de los productos devueltos, menos el costo de envío (si correspondiera).
  • Únicamente en el caso de que los productos entregados sean defectuosos o incorrectos, AQUALYVA reembolsará también los gastos de envío correspondientes.
  • Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
  • AQUALYVA gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que el cliente haya utilizado para la compra, a partir de la confirmación de la llegada del producto devuelto a nuestro almacén.
  • Dependiendo del método de pago y la entidad bancaria, el plazo para visualizar el reembolso puede variar. Si, pasados 14 días hábiles, no ves reflejado el importe, te recomendamos contactar a tu banco o entidad financiera.

 

Si tienes alguna duda adicional sobre nuestra Política de Devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

¡Gracias por confiar en AQUALYVA! Tu satisfacción es nuestra prioridad.